صلاحية النقاط
- نقاط الباقات صالحة 12 شهراً من تاريخ الشراء.
- النقاط الترحيبية المجانية صالحة 12 شهراً من تاريخ منحها.
- تُخصم النقاط دائماً من الدفعة الأقرب انتهاءً أولاً، وتجد تاريخ انتهاء كل دفعة في «حسابي».
- النقاط المنتهية لا تُستخدم ولا تُعوَّض ولا يُسترد مقابلها.
إرجاع النقاط عند فشل التوليد
- إذا فشل التوليد لأي سبب، ومنه رفضه بواسطة فلاتر الأمان، ترجع نقاطه كاملة إلى رصيدك تلقائياً بدون أي طلب منك.
- في الأدوات متعددة المراحل مثل المذيع الافتراضي، ترجع التكلفة كاملة إذا فشلت أي مرحلة.
- ترجع النقاط إلى الدفعة نفسها التي خُصمت منها وبتاريخ انتهائها نفسه. وإذا انتهت تلك الدفعة قبل إرجاعها تُضاف النقاط دفعةً جديدة صالحة 30 يوماً.
- التوليد الذي يكتمل وتظهر نتيجته لا تُرجع نقاطه.
- إرجاع النقاط يكون نقاطاً في رصيدك، وليس مبلغاً نقدياً.
استرداد المبلغ المدفوع
يُسترد المبلغ المدفوع في الحالتين التاليتين فقط:
- خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم استخدام أي نقطة من نقاط الباقة. وعند الاسترداد تُلغى نقاط الباقة كاملة، ومنها أي نقاط إضافية من عرض الإطلاق.
- خطأ تقني: خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس العملية، أو دفع ناجح لم تُضف نقاطه إلى رصيدك.
حالات لا يُسترد فيها المبلغ
لا يُسترد المبلغ في أي حالة غير الحالتين المذكورتين في البند السابق.
طريقة طلب الاسترداد
- راسلنا على [email protected] من البريد المسجل في حسابك.
- اذكر تاريخ العملية واسم الباقة، وتجدهما في «حسابي» ضمن سجل المشتريات.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء، ومدة ظهوره في حسابك تعتمد على البنك المُصدر.